Meškanie letu nie je nič nezvyčajné. Ak sa však natiahne na dlhé hodiny, môžete mať v niektorých prípadoch nárok na kompenzáciu v stovkách eur.
Dovolenka sa môže zmeniť na nočnú moru hneď pred odchodom. Svoje by o tom vedeli povedať cestujúci, ktorí v stredu (8. 7.) cestovali z Košíc do chorvátskeho Zadaru.
Let im meškal viac ako 10 hodín. Podľa cestujúcich sa pre technickú poruchu po strete s vtákom odlet počas celého dňa opakovane posúval.
V prípade meškania viac ako tri hodiny pri prílete do cieľovej destinácie či ak je let zrušený menej ako 14 dní pred plánovaným odletom alebo je cestujúcemu odopretý nástup na palubu, majú pasažieri nárok na kompenzáciu.
Jej výška sa pohybuje od 250 do 600 eur v závislosti od dĺžky letu.
„Nárok na odškodnenie však nevzniká v prípade mimoriadnych okolností, ktoré letecký dopravca nemôže ovplyvniť,“ upozorňuje spotrebiteľská organizácia dTest.
Tá zároveň radí, čo robiť, ak vám letecká nárok odmietne, prípadne na vašu žiadosť vôbec nereaguje.
V prípade, ak let odlietal z letiska na Slovensku alebo išlo o let z nečlenského štátu na Slovensko s leteckou spoločnosťou registrovanou v Európskej únii, môžete sa podľa nej obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI).
Ak odlietate z iného členského štátu EÚ, príslušným orgánom je inštitúcia v danej krajine.
„Cestujúci musí najskôr kontaktovať samotnú leteckú spoločnosť a podať žiadosť o kompenzáciu priamo u nej. Až následne, ak nedôjde k náprave alebo je odpoveď neuspokojivá, má zmysel obrátiť sa na ďalšie inštitúcie,” tvrdí Eduarda Hekšová, riaditeľka organizácie dTest.
Ak sa obraciate na SOI, v podaní by ste mali uviesť rozhodujúce skutočnosti a priložiť relevantné prílohy, napríklad potvrdenie rezervácie alebo kópiu letenky.
„SOI podanie prešetrí a posúdi, či došlo k porušeniu práv cestujúcich. V prípade zistenia nedostatkov môže voči dopravcovi prijať opatrenia. Inšpekcia však nerozhoduje o individuálnych nárokoch na finančné odškodnenie,“ upozorňuje spotrebiteľská organizácia.
Ďalšou inštanciou, ak ani po preverení príslušným orgánom aerolínia neuzná nárok cestujúceho kompenzáciu, je súd.
„V praxi ide o občianskoprávny spor, pri ktorom je potrebné preukázať vznik nároku podľa európskej legislatívy. Pri nižších sumách možno využiť aj zjednodušené európske konanie vo veciach s nízkou hodnotou sporu, ktoré je administratívne menej náročné,“ uviedla organizácia dTest.
Pozrite si príspevok o meškajúcom lete z Košíc do Chorvátska:
Sledujte Televízne noviny vo full HD a bez reklám na Voyo
