Je to nariadenie z Bruselu, ktoré má sprehľadniť a zrýchliť proces vrátenia objednávky.
Stretol sa s stým už asi každý. Objednáte si niečo cez internet, príde vám to domov a zistíte, že sa vám to až tak nepáči alebo nehodí do domácnosti, nesedí veľkosť alebo ste si to predstavovali inak. Nasleduje tak často zložité a zdĺhavé vrátenie tovaru.
Sú e-shopy, kde je tento proces pomerne jednoduchý, no niekde musíte poriadne hľadať, ako a kde tovar vrátiť.
Európska únia preto prišla so smernicou, aby sa pravidlá zjednotili a odstúpenie od zmluvy bolo ľahšie.
„Cieľom je, aby odstúpenie od zmluvy bolo rovnako jednoduché, ako jej uzatvorenie,“ uviedol Peter Stano, vedúci Zastúpenia Európskej komisie na Slovensku.
Nová povinnosť je už v zákone o ochrane spotrebiteľa. Platiť začne už 19. júna. Na webe e-shopu musí byť jasne zobrazené akési tlačidlo alebo odkaz na odstúpenie od zmluvy.
Po kliknutí naň by sme mali mať k dispozícii krátky online formulár na vyplnenie údajov o vrátení.
„Má to byť zjednodušený spôsob odstúpenia od zmluvy. Tlačidlo na stránke nesmie byť schované a musí byť ľahko dohľadateľné,“ tvrdí Marián Jargaš, vedúci odboru ochrany spotrebiteľa Slovenskej obchodnej inšpekcie.
Zmena sa týka výlučne vrátenia tovaru, nie reklamácie.
Oslovili sme niektoré z väčších e-shopov, ktoré pôsobia na Slovensku. Mnohé z nich už dnes majú podobné odkazy na svojich weboch, avšak pracujú na tom, aby boli ešte prehľadnejšie, ako si to vyžaduje zákon.
„To tlačidlo by malo naučiť spotrebiteľov aj to, že ak ho nevidím, tak to nie je seriózny obchodník,“ tvrdí SOI.
Obchodná inšpekcia avizuje, že e-shopy postupom času bude kontrolovať, či si novú povinnosť splnili.
Čo sa týka termínov, nič sa nemení. Na odstúpenie od zmluvy, a teda vrátenie tovaru máte 14 dní. Poštovné za vrátanie balíka ide z vášho vrecka, viacerí predajcovia však tieto náklady berú na seba.
Tovar musí byť neporušený a nepoužívaný. E-shop je povinný vám vrátiť všetky peniaze vrátane prvotného poplatku za doručenie.
Nie všetko však môžete vrátiť. Výnimkou je tovar vyrobený na mieru alebo inak personalizovaný, tiež spodná bielizeň, noviny a časopisy alebo počítačové hry, ak boli rozbalené.
Sledujte Televízne noviny vo full HD a bez reklám na Voyo
