Poškodený tovar od kuriéra nepreberajte!

Ilustračná foto Zdroj: shuterstock.com/Dima Sidelnikov

Ideálne je nechať si darčeky doručiť priamo do práce, prípadne domov v čase, keď vaši blízki nebudú doma.

Nakupovanie cez internet je pohodlné, praktické, necvičí s našou trpezlivosťou a prináša nekonečný rad možností vo výbere produktov. Bez toho, aby sme museli prekročiť prah domu môžeme znížiť svoju teplotu v čase, keď nami lomcuje nákupná horúčka. Predvianočné obdobie paradoxne nepatrí medzi najpokojnejšie v roku, vďaka nákupom cez internet však môžete hektické naháňanie darčekov po obchode prekonať niekoľkými klikmi z pohodlia domova.

Vianočné nákupy darčekov pre svojich blízkych dnes môžete vyriešiť v rekordnom čase. Stačí vybrať vysnívaný darček pre vašich blízkych a priateľov, skontrolovať košík a odoslať objednávku. Ak objednávate darčeky cez internet, môžete si zvoliť doručenie priamo domov prostredníctvom kuriéra a nemusíte tak riešiť dlhé rady na pošte či pri pokladni v kamenných obchodoch. Potrebujete len správnu kamufláž pri preberaní darčeka od kuriéra pred vašimi blízkymi.

Ideálne je nechať si darčeky doručiť priamo do práce, prípadne domov v čase, keď vás vaši blízki neprekvapia svojou prítomnosťou. Doručenú zásielku by ste nemali preberať v zhone, keďže z času na čas sa môže stať, že vás kuriér s balíčkom nepríjemne prekvapí.

Skontrolujte obal

Preberanie balíka od kuriéra by ste nemali brať na ľahkú váhu, práve naopak - pristupujte k nemu zodpovedne, tak ako to robíte už počas objednávky tovaru. Balík by ste mali minimálne vizuálne skontrolovať, je to prvý stupeň, kedy máte možnosť tovar v kompromitujúcom stave odmietnuť. „V prípade zistenia porušeného alebo poškodeného obalu, či akéhokoľvek podozrenia, že by obsah zásielky mohol byť poškodený, odporúčame zásielku neprebrať. Prípadne, ak zákazník tovar potrebuje prevziať, treba riešiť priamo s vodičom prepravnej spoločnosti na mieste zápisom o škode, aby ste mali dôkaz, že ste prebrali zásielku, ktorej obal bol poškodený. V každom prípade však zákazník má nárok si obsah zásielky vizuálne skontrolovať a kuriér musí túto kontrolu pred prevzatím strpieť. Treba si uvedomiť, že preberanie zásielky zákazník podpisuje a tým preberá aj zodpovednosť za tovar. Odporúčame tiež urobiť si fotografiu poškodeného obalu pre prípadnú reklamáciu," radí Vladimír Sušil, obchodný riaditeľ Hej.sk. Záznam o rozsahu poškodenia zásielky by mal okrem zákazníka podpísať aj zástupca prepravnej spoločnosti.

Rozbaľujte hneď, kontrolujte dôkladne

Ak váš balíček dorazil bez viditeľného vizuálneho poškodenia, nespoliehajte sa na mačku vo vreci. Nechať nerozbalený balík len tak sadať prachom, kým príde jeho chvíľa, nie je správnou voľbou. Aj keď obsah balíka nie je určený pre vás, prípadne ide o dopredu kupovaný dar, určite ho skontrolujte ešte v deň doručenia. „Ak zákazník zásielku prevezme, odporúčame ju ihneď skontrolovať a neodkladať to na neskôr. V prípade prevzatia poškodenej zásielky, ktorej obal nejavil známky poškodenia, žiadame zákazníkov o nahlásenie tejto udalosti najneskôr do 24 hodín od jej prevzatia. Naše reklamačné oddelenie následne zákazníkovi poradí a odporučí nasledujúci postup. Dôležité je tiež nevyhadzovať obal, ten môže slúžiť ako dôkaz," uvádza Vladimír Sušil z Hej.sk.

Informácie, pravidlá a odporúčania o postupe pri preberaní zásielky sú uvedené na stránkach každého seriózneho internetového obchodu. Pri prezeraní ponuky tovaru sa občas stane, že sa nám z výberu a možností zakrúti hlava a nenaštudujeme si všetky podmienky. Odmietnuť zásielku však máme možnosť bez ohľadu na to, či poznáme pravidlá e-shopu naspamäť, alebo ich len tušíme. Toto zákaznícke privilégium však nie je samozrejmosťou pre väčšinu ľudí. „S odmietnutím prevzatia zásielky sa podľa nám dostupných informácií stretávajú kuriéri zriedkavo. V závislosti od konkrétneho internetového obchodu a povahy tovaru môžeme hovoriť iba o 0,5% až 1,5% prípadoch z celkového počtu zásielok," uvádza Jozef Dvorský zo SAEC. Práve v takýchto situáciách by sme mali odhodiť zábrany bokom a nárokovať si na svoje práva.

Ako postupovať pri preberaní zásielky

- Skontrolujte pri preberaní, či je poškodený obal zásielky. Ak nie, zásielku môžete pokojne prevziať.

- V prípade poškodeného obalu zásielky a podozrenia, že tovar môže byť rovnako poškodený, zásielku radšej nepreberajte. Prípadne spíšte zápis o škode priamo s vodičom prepravnej spoločnosti a zásielku môžete prevziať.

- Skontrolujte obsah zásielky aj v prípade nepoškodeného obalu pri preberaní, ak je tovar poškodený, zásielku nepreberajte

- V každom prípade máte nárok na vizuálnu kontrolu obsahu zásielky. Ak je tovar poškodený, zásielku jednoducho neprevezmite.

- Ak zistíte neskôr, že objednaný tovar je poškodený (najmä pri elektronike), kontaktujte bezodkladne - najneskôr však do 24 hodín reklamačné oddelenie e-shopu.

- Ak zásielku prevezmete a tovar nebude mechanicky poškodený, no napriek tomu sa prejaví chyba či nefunkčnosť, môžete ho reklamovať u predajcu klasickým spôsobom.