Dovolenkári prišli do hotela v Egypte s deťmi a zaplatenými izbami. Na recepcii sa však dozvedeli, že rezort je plný na 107 percent.
Na dovolenku do Egypta odchádzali s tým, že nejdú do luxusu, ale do štvorhviezdičkového hotela.
Cestovateľka, ktorá opísala svoju skúsenosť na sociálnej sieti, uviedla, že si pred cestou čítala recenzie, písala s ľuďmi, ktorí sa do rezortu vracali opakovane, a pozrela si aj videá na YouTube. Verila, že pobyt bude v poriadku.
Problém sa podľa nej začal hneď po prílete. Skupina 11 ľudí, z toho päť detí, dorazila do hotela 22. júna približne o 15.00 h.
Check-in už mal byť možný, no na recepcii im povedali, že izby ešte nie sú pripravené. Po jedle na pláži a ďalšom čakaní sa mali dozvedieť, že pre nich hotel nemá žiadnu izbu, pretože je obsadený na 107 percent.
Rodina mala mať dve rodinné izby a jednu dvojlôžkovú izbu s prístelkou. Namiesto toho im po dlhom dohadovaní ponúkli jeden apartmán s bazénom pre všetkých.
Podľa ženy im personál povedal, že ak sa im riešenie nepáči, prvú noc prespia na recepcii. Apartmán bol podľa nej určený pre štyroch ľudí, ostatní dostali matrace a spali na zemi.
Situácia sa nezlepšila ani na druhý deň. Skupina síce dostala ešte jednu izbu, no osem ľudí malo ďalej bývať v apartmáne s jednou kúpeľňou.
Žena tvrdila, že počas desiatich dní dostali pre osem ľudí iba štyri veľké a tri malé uteráky, upratovanie prišlo trikrát a balenú vodu si museli zabezpečovať sami.
Za problematické označila aj správanie recepcie. Keď sa pýtali na vyhrievanie bazéna, recepčný sa im podľa nej vysmial a následne im dal podpísať dokument, v ktorom mali potvrdiť, že sú za apartmán vďační a nebudú riešiť spanie na zemi.
Odmietli ho podpísať a manažér sa im mal neskôr ospravedlniť a sľúbiť im darčekové koše, ktoré podľa ženy obsahovali dva banány, jedno jablko a jednu marhuľu.
Sťažovala sa aj na dlhé rady v reštauráciách a baroch, nedostatok tanierov a pohárov, slabší animačný program a preplnené bazény.
Jedlo označila za dobré a more ich podľa nej príjemne prekvapilo, no celkový dojem bol taký zlý, že išlo zrejme o ich poslednú návštevu Egypta.
Podobné prípady nemusia vzniknúť len chaosom na recepcii. Overbooking je v hotelierstve bežná stratégia, pri ktorej hotel predá viac izieb, než má k dispozícii, aby si pokryl storno rezervácie, skoršie odchody alebo hostí, ktorí neprídu, píše web SiteMinder.
Funguje iba vtedy, keď hotel správne odhadne riziko a má pripravené férové náhradné riešenie. Odborné zdroje upozorňujú, že ak hosť nedostane zaplatenú službu, rastie počet sťažností a klesá spokojnosť aj ochota vrátiť sa.
Egypt je zároveň pod silným turistickým tlakom. Krajina mala v roku 2025 približne 19 miliónov turistov a do roku 2030 chce prilákať 30 miliónov.
Egyptský Štátny informačný servis informoval, že za prvé štyri mesiace 2026 prišlo do krajiny 6,1 milióna turistov, čo bolo o sedem percent viac než rok predtým.
Mnohí klienti môžu odísť z egyptských rezortov spokojní, no v plnej sezóne sa slabé riadenie kapacít rýchlo zmení na pokazenú dovolenku.
Pri balíkových zájazdoch z EÚ pritom platí, že organizátor nesie zodpovednosť za riadne poskytnutie dohodnutých služieb a pri náhradnom riešení môže prichádzať do úvahy zľava alebo kompenzácia.
Pozrite si aj reportáž o novom systéme udeľovania hviezdičiek hotelom:
Sledujte Televízne noviny vo full HD a bez reklám na Voyo
