Úpadok cestovnej kancelárie Solvex sa podľa všetkého dotkol aj dovolenkárov, ktorí vôbec neboli jej klientmi. Rodina smerujúca z Bulharska na Slovensko hovorí o nepríjemných zmenách letu aj nejasnej komunikácii. Cestovná kancelária vysvetľuje komplikácie nedostatkom voľných miest na letoch. SACKA hovorí, v akých prípadoch má človek nárok na kompenzáciu, alebo aj právo na storno celého zájazdu.
Ich dovolenka sa skomplikovala a príčinou má byť koniec cestovnej kancelárie Solvex. Stalo sa to napriek tomu, že vôbec neboli jej klientmi.
Na nepríjemnú situáciu nás upozornila čitateľka Veronika. Tá sa s rodinou vybrala na dovolenku do Bulharska. Zájazd si zakúpili v agentúre Ferrotour, pričom organizátorom je Čedok. Odletieť i priletieť mali do Košíc.
Prvý problém sa objavil iba jeden deň pred odletom, v pondelok (20. 7.). Večer asi o 19.30 h dostali telefonát, že spiatočný let z Burgasu do Košíc sa ruší a že ako alternatívu si môžu vybrať medzi Brnom a Bratislavou.
„Vybrala som si Bratislavu a kompenzáciu 100 eur,“ uviedla Veronika. Ako dôvod uviedli krach Solvexu, pričom bližšie informácie im vtedy neposkytli.
Aj napriek tomu, že zmena im veľmi nevyhovovala, zmierili sa so vzniknutou komplikáciou a rozhodli sa užiť si dovolenku.
Prečítajte si tiež:
Hneď na ďalší deň však prišlo nepríjemné prekvapenie. „Prišla mi SMS už počas dovolenky, že miesto príletu bolo zmenené bez môjho súhlasu na Budapešť. Táto možnosť mi predtým vôbec ponúknutá nebola a nikdy som s ňou nesúhlasila,“ zdôraznila.
Keď s prosbou o informácie kontaktovala delegáta, zistila, že on o zmene nič nevie a že bola vlastne prvá, kto ho o tejto veci informoval.
Odvtedy sa snaží spojiť s agentúrou i kanceláriou a zistiť viac o tom, prečo k takým zmenám došlo. A prečo im vôbec núkali ako alternatívy Brno a Bratislavu, keď nemali overené, či je na týchto linkách dostatok miest.
Okrem vyjadrenia ľútosti nad vzniknutou situáciou sa však ani k odpovediam na to, aký súvis má ich dovolenka so Solvexom a prečo nastali takéto organizačné zmeny dvakrát, v podstate nedostali. Odpoveďou kancelárie bolo len to, že problémom sú kapacity.
„Možnosť zmeny príletu do Bratislavy alebo Brna závisela od voľných kapacít leteckých spoločností. Miesta na týchto letoch boli, žiaľ, obmedzené a napriek všetkej snahe sa nám nepodarilo zabezpečiť letenky na tieto spoje.... Museli sme vybrať najbližšiu dostupnú alternatívu, ktorou bol let do Budapešti,“ reagoval na jej otázky Čedok s tým, že finančnú kompenzáciu na úhradu transferu im neposkytnú.
Napriek tomu, že ubytovanie aj všetky ostatné služby ostali nezmenené a sú s nimi spokojní, tento problém zanechal veľký čierny fľak na ich dovolenke. „Celý týždeň to riešim, vôbec som si neoddýchla, lebo stále niekam píšem a volám,“ uviedla Veronika.
Podľa jej slov nie sú jediní, ktorí majú problém so zmenou letu. „Ešte keď sme odlietali z Košíc, stretli sme tam rodiny s deťmi, ktorých sa to tiež týkalo. Mali sme odletieť plné lietadlo a letela asi len polovica,“ uviedla s domnienkou, že chýbajúci cestujúci boli podľa nej možno práve klientmi Solvexu.
Prečítajte si tiež:
O reakciu na vzniknutú situáciu sme poprosili priamo cestovnú kanceláriu Čedok. Ako pre tnlive.sk uviedol Juraj Sliacký, manažér cestovky pre Slovensko, k zmenám boli nútení pristúpiť pre úpadok Solvexu.
„Spoločnosť Solvex bola objednávateľom charterového letu na trase Košice – Burgas – Košice, pričom Čedok mal na tomto lete zmluvne zabezpečenú kapacitu sedadiel pre svojich klientov. V spolupráci s leteckou spoločnosťou sa nám podarilo zabezpečiť odlet klientov do Burgasu v nezmenenom režime nasledujúci deň. V tak krátkom časovom horizonte však nebolo možné garantovať návratový let späť do Košíc, preto bolo potrebné hľadať alternatívne riešenie,“ uviedol v stanovisku.
Dodal, že okrem možnosti vybrať si alternatívne miesto príletu klientom ponúkali aj možnosť bezplatného storna zájazdu: „Klienti sa rozhodli na dovolenku vycestovať. Čedok následne zabezpečil ich návrat do Budapešti v pôvodne plánovanom termíne a zároveň im poskytol finančnú kompenzáciu za vzniknuté komplikácie.“
Hovorí, že nešlo o dve zmeny, ale že klientov vopred informovali, že miesto príletu môže byť aj Budapešť. „Už počas telefonickej komunikácie s klientmi večer pred odletom sme ich informovali, že finálne návratové letisko bude určené podľa aktuálnej dostupnosti leteniek a môže ísť o Bratislavu, Budapešť alebo Brno. Konkrétne návratové letisko a detaily letu sme klientom oznámili v priebehu nasledujúcich dvoch dní po potvrdení dostupných kapacít. Návrat do Budapešti tak predstavoval realizáciu jednej z vopred komunikovaných možností,“ uviedol Sliacký.
Alternatíva s príletom do Budapešti sa mala podľa jeho slov týkať 11 klientov.
Zároveň uviedol, že kompilácia, ktorá nastala, je už do budúca vyriešená a problém by nemali pocítiť klienti, ktorí na dovolenku s ich kanceláriou pocestujú v najbližších týždňoch. „Nepredpokladáme žiadne problémy, nakoľko plánovanú kapacitu, pôvodne zabezpečenú spoločnosťou Solvex už máme plnohodnotne nahradenú iným dopravcom. Jednalo sa o jednorazovú situáciu spôsobenú nečakaným úpadkom partnera zabezpečujúceho leteckú dopravu deň pred plánovaným odletom,“ prisľúbil Sliacký.
Prečítajte si tiež:
Ako uviedla Slovenská asociácia cestovných kancelárií a cestovných agentúr (SACKA), k zmene miesta príletu či odletu môže v rámci zakúpeného zájazdu dôjsť z viacerých dôvodov, no v prípade zmeny, ktorú je možné považovať za podstatnú, ju možno realizovať len na základe súhlasu oboch zmluvných strán formou dodatku k zmluve, prípadne uzatvorením novej zmluvy.
„Každý prípad je potrebné posudzovať individuálne, či oznámená zmena je natoľko podstatná, že by mala rozhodujúci vplyv na záujem klienta takúto zmluvu o zájazde uzatvoriť, alebo je to pre neho veľká zmena, ktorá mení dôvody, pre ktoré sa pre pôvodný zájazd rozhodol. V tomto prípade napr. z hľadiska predĺženia celkovej dĺžky dovolenky, extra nákladov na čas a na prepravu do pôvodného miesta príletu z dovolenky, prípadne zabezpečenia bezplatného transferu z iného miesta príletu na pôvodné miesto príletu, nákladov na parkovanie a podobne,“ uviedla Ľudmila Masariková, prezidentka asociácie.
Ako uviedla v reakcii pre tnlive.sk, zákon o zájazdoch presne stanovuje, čo sú „základné znaky služieb cestovného ruchu zahrnuté do zájazdu, kam patria aj informácie o doprave zahrnutej do zájazdu, konkrétne o druhu a kategórii dopravného prostriedku, triede a dopravnom spojení, čase odchodu a návratu, a ak nie je určený presný čas, približnom čase odchodu a návratu a predpokladaných miestach a trvaní zastávok.“
Ak dôjde k situácii, že cestovka musí pred začiatkom pobytu zmeniť niektorý z vyššie spomenutých parametrov, je povinná klientovi navrhnúť zmenu, pričom ak klient nesúhlasí, je jej povinnosťou vrátiť mu všetky finančné prostriedky späť.
Prezidentka SACKA dodala, že aktuálne nemajú informácie o tom, že by sa ukončenie činnosti Solvexu dotklo aj ďalších kancelárií: „S prípadnými dôsledkami ukončenia podnikania CK Solvex sa musia cestovné kancelárie vysporiadať samy a zmeny zájazdov s tým súvisiace riešiť individuálne s dotknutými klientmi a v súlade so zákonom o zájazdoch.“
Právnik prezradil, čo môžu robiť klienti cestovnej kancelárie, ktorá krátko pred ich odletom ohlási koniec:
Práve sa číta
Sledujte Televízne noviny vo full HD a bez reklám na Voyo
NAJČÍTANEJŠIE ČLÁNKY
