Britka si so svojou rodinou zaplatila oddych v štvorhviezdičkovom hoteli v Tunisku. Po príchode však zistila, že časť areálu slúžila aj ako zariadenie sociálnej starostlivosti. Cestovná spoločnosť jej po medializácii prípadu vrátila peniaze.
Tracy Haslamová z britského Boltonu si zaplatila all inclusive dovolenku v Tunisku a očakávala pokojný pobyt pri mori. Do štvorhviezdičkového rezortu vycestovala 12. apríla spolu s dvoma dcérami a šiestimi vnúčatami.
Za dovolenku pre deväť ľudí zaplatila približne 4 700 eur. Po príchode však podľa vlastných slov zostala zaskočená. Tvrdí, že časť hotelového areálu zároveň fungovala ako domov sociálnych služieb, o čom ju cestovná spoločnosť vopred neinformovala. O prípade informoval britský denník Metro.
Krátko po príchode si 52-ročná žena všimla väčší počet seniorov na invalidných vozíkoch, ktorých po areáli sprevádzal personál. Keď sa na situáciu opýtala na recepcii, manažér jej potvrdil, že časť rezortu slúži aj ako zariadenie sociálnej starostlivosti.
Haslamová neskôr pre Manchester Evening News uviedla, že jej najviac prekážalo to, že sa o tejto skutočnosti dozvedela až po príchode do hotela. „Mojou najväčšou výhradou je práve to, že hotel bol prepojený s domovom sociálnych služieb. Keby som to vedela, nikdy by som si tento hotel nevybrala,“ povedala.
Zdôraznila, že problém nevidí v samotných senioroch, ale v nedostatku informácií pri rezervácii. Podľa nej mali klienti právo vedieť, v akom prostredí budú tráviť dovolenku.
„Nediskriminujem starších ľudí, ale niektorí klienti boli hluční, nahlas sa sťažovali a personál ich vozil okolo nás každých pár minút. Nemyslím si, že je to vhodné prostredie pre deti,“ uviedla Britka.
Po návrate domov podala sťažnosť cestovnej spoločnosti Loveholidays, cez ktorú si pobyt rezervovala. Firma jej najskôr odpovedala, že to hotely si určujú, koho ubytujú, a že predložené dôkazy nestačia na finančnú kompenzáciu.
Situácia sa zmenila až po tom, ako sa prípadom začali zaoberať médiá. Cestovka následne hotel dočasne stiahla zo svojej ponuky a klientke vrátila peniaze.
„Veľmi nás mrzí, že pobyt pani Haslamovej a jej rodiny v Tunisku nesplnil naše obvyklé vysoké štandardy,“ uviedol hovorca spoločnosti Loveholidays. Dodal, že firma prípad ďalej preveruje s poskytovateľom ubytovania. Klientke zároveň ponúkla ospravedlnenie a plnú refundáciu nákladov na ubytovanie.
Hlavná dovolenková sezóna sa rozbieha. V archívnej reportáži sa dozviete, kam Slováci cestujú najviac:
Sledujte Televízne noviny vo full HD a bez reklám na Voyo
